¿Quién me llama?

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Me cobran por usar WhatsApp

Hoy tenemos el testimonio que muy amablemente nos ha enviado nuestra amiga Belén, que está siendo estafada por Orange por culpa del uso de WhatsApp y una serie de mensajes que se han enviado sin su consentimiento. Esto, según estamos viendo en quienmellama.com es cada vez más habitual, usuarios que no tienen control sobre lo que hacen sus teléfonos y enormes facturas de las que se aprovechan las operadoras con total impunidad.

Hola buenas tardes, mi nombre es Belen, y trabajo con orange desde hace mucho tiempo.
En Diciembre he renovado con ellos y cambia a un movil con internet, mala idea por mi parte, Un sony sperial pro y en el mes de Febrero, a dia 18, dos dias despues de la facturación de enero, resulta que me dicen que el saldo acumulado es de 120€ , donde lo unico que hago, es enviar un mensaje de washup para que todos mis contactos esten dentro y no me cobren nada, como ellos indican.

Llamo a Orange y me dicen que para poder solucionar ese tema, tengo que esperar al dia de facturación, despues de realizar un monton de llamadas sin solución, y que me abonaran el dinero que se cobra de mas. A todo esto en ningun momento me dicen que el mensaje que envio desde washup es de cobro, idiota de mi.

Llamo el dia antes de la facturación de Orange, y despues de volver a contar toda la epopeya, me dicen que hasta el Sabado 18 no me pueden ayudar, que llame entonces.

Les digo que no quiero internet y que quiero cambiar la tarifa, a lo que me contestan que tengo permanencia hasta el año 2013 y que para cambiarla tengo que pagar 50€ a todo esto, solo han pasado 3 meses desde el alta de la misma.

Llamo el Sabado, hace un rato y me dicen que no pueden hacer nada porque son mensajes que cobra washup y que deve estar mal configurado, yo alucino porque en ningun momento se me comenta antes y además como saben que tengo mal configurado el telefono. Como pueden cobrar por un mensaje que en nungun momento pone que sea de pago, donde nadie te informa y te dicen que esa aplicación es gratuita y que es igual que el facebook solo que para el movil.

Me siento indefensa, ya que tengo que pagar una factura de 160€, les comento el dia 17 de Enero que cambie mi residencia y que ahora estoy en Tenerife para que no me cobren el IVA, me dicen que esta solucionado y mi sorpresa es que hoy me dicen que tiene IVA porque tenia que mandar un Fax, que nadie me informa en su momento, donde ponga que soy residente de Canarias.

¿que puedo hacer?, ¿Puedo pagar lo que me corresponde por tarifa y los mensajes devolver el importe hasta que me lo solucionen?, ¿denuncio a Orange a consumidores y no pago nada?, ¿como puedo hacer si quiero cambiar de compañia y que no me cobren la permanencia que tengo ahora mismo, que es hasta el año 2013?, ¿puedo seguir teniendo el nº de telefono?. En difinitiva, me pueden guiar para poder decirme que pasos seguir para no pagar esta factura por los mensajes del washup, supuestamente gratuitos, y seguir con el mismo telefono y si puedo cambiar la tarifa sin que tenga que pagar una penalización. Y si en caso de cambiar de compañia de telefono, como hacer para que no me quieran cobrar esa permanencia que en principio me dicen que es del terminal no de la tarifa.

No se si me he explicado bien pero espero que puedan ayudarme ya que estoy totalmente decepcionada por este abuso que tienen sobre la gente que no controla estas nuevas tecnologias que nos imponen.

No sabemos, Belén, cual es la mejor solución para tu problema. Con las operadoras y los impagos hay que andarse con muchísimo ojo para que no nos metan en ficheros de morosos y este tipo de cosas.

De todos modos, invitamos a todos los amigos de la página a que, si pueden mover esta noticia por internet a ver si encontramos algún tipo de asesoriamento legal para Belén y que esta gentuza no se salga con la suya.

Estafa con teléfonos Android que se conectan a internet sin que el cliente esté al tanto

Nuestra amiga Mariam nos envía la indignante historia que le ha sucedido con su teléfono Android comprado en The Phone House y conectado a Yoigo.

Esta es su historia:

¡Hola a todos!

Me pongo en contacto con ustedes al conocerles por medio de una compañera, para exponeros lo que me ha sucedido con la compañía Yoigo y Phone Hause:

Nos hicimos de la compañía Yoigo a través de Phone Hause en septiembre de este año mi pareja y yo, con contrato (mis dos hijos con tarjeta prepago) y nos regalaban el bono de Internet por un mes. Mi pareja desde el principio renuncio a Internet y yo probé el mes de regalo y al mes siguiente llame al operador para que me diera de baja el bono y desconectara el teléfono de Internet. Me comunica que el teléfono androide se mete solo para actualizarse y que hay que desconectarlo de varios sitios, cosa que yo desconozco, con lo que me dirijo a una tienda de Yoigo que hay en el C.C. Los Arcos de Sevilla para que me desconecten el teléfono totalmente y no tener problemas.

Mi sorpresa es que me han seguido mandando facturas con conexiones y datos por valor de 57 €, cuando yo no me he conectado pues dispongo de internet y wifi tanto en casa como en el trabajo, y al llamar a Yoigo no se hacen responsables porque dicen que he sido yo la que se ha conectado. Me voy a la tienda nuevamente y me dicen lo mismo, que no se hacen responsables.

Compruebo que la tienda de Yoigo del C.C. Los Arcos pertenece también a Phone Hause, y así me lo comunicas los dependientes con lo cual voy a buscar a la persona que me venció el teléfono, que está dos locales más allá y me dice que el Terminal no está desconectado correctamente, pero que el no puede hacer nada. También me comunican que el teléfono de mi pareja no se puede desconectar manualmente, sino que es a través del operador echándose así unos la pelota a otros sin darme ninguna solución

Cuando llamo a Yoigo me tienen de 20 a 30 minutos para pasarme con el servicio de reclamaciones para después decirme que no me van a devolver los cobros indebidos de datos y conexiones a internes y que además nos tenemos que aguantar hasta enero de 2013, que es cuando termina la permanencia, en esta compañía yo y mi pareja, el cual le estaban cobrando el bono de Internet sin haberlo pedido desde el principio.

Les cuento todo esto para que me deis un consejo y para que lo publiquéis y que se sepa, ya que no seremos los únicos que les están pasando estas cosas. Que les puede pasar a personas mayores indefensas y a menores que les vendan este tipo de móviles.

¡¡¡Tengan mucho cuidado con las empresas Phone Hause y Yoigo!!!, que a la hora de encasquetarte un contrato son muy amables y te venden de todo pero cuando tienes un problema se desentienden y te tratan con la punta del pie.

¡¡¡Gracias por ayudar a la gente a defenderse!!! Y que no se cometan abusos y timos.

Realmente poca solución tiene el caso de Manuela ya que, como le han dicho, ha sido su teléfono Android el que se ha conectado a internet sin su consentimiento.

Es muy habitual que las tiendas, por desconocimiento o por mala fe, venden smartphones a clientes que en realidad no quieren acceso a internet y, hay que recordar, que la mayoría de teléfonos inteligentes (iPhone, Android, BlackBerry) prácticamente sólo tienen sentido si están conectados a internet y, generalmente, son muy complicados de desactivar.

¿Qué es?

¿Quién me llama? es un servicio gratuito destinado a realizar búsquedas de teléfono inversas, es decir, no buscar cual es el teléfono de alguien o empresa concreta sino a quien o qué pertenece un determinado número de teléfono.

Esto es especialmente útil cuando recibimos una llamada de un desconocido y queremos saber quien está detrás antes de descolgar o de devolver la llamada.

¿Cómo funciona?

Simplemente buscando en Google, pero lo que hace este servicio realmente potente es que genera y busca automáticamente todas las posibles variantes en que puede aparecer un mismo número de teléfono.

Por ejemplo, en una búsqueda tradicional se obtienen distintos resultados buscando "91 482 38 00" que "914 823 800" o "914823800".

¿Quién me llama? unifica estas búsquedas y te ahorra tiempo.

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