Pues bien, las compañías no aprenden (o no quieren aprender) y siguen engañando a sus clientes, en este caso el truco lo hace Vodafone y la víctima es nuestra amiga Adriana con su teléfono HTC Trophy con Windows Mobile. Aquí tenéis la historia que tan amablemente comparte con nosotros:

Yo también he tenido un gran problema con vodafone durante 3 meses seguidos, todo comenzó con una factura de teléfono exageradisima en el mes de noviembre, por lo que llame a vodafone para preguntar el por qué de tal exageración, a lo que me contestan que 15 euros son de internet, a lo que les digo que no puede ser, ya que yo nunca he contratado internet para mi móvil ya que tengo internet en mi casa y no lo necesito, entonces me dicen que se me conecto desde enero de ese mismo año, cuando me dice la fecha caigo que ha sido justamente cuando me compre mi nuevo teléfono ( htc 7 trophy), entonces le digo al chico que yo nunca he contratado internet, a lo que me contesta que con ese terminal viene internet por defecto, le digo que nadie me habia informado de ello, lo comprueba y me dice que efectivamente era un error y que me devolverian el importe correspondiente a internet de los últimos 3 meses, le digo que no me parece bien, que quiero que se me devuelvan todos los meses, ( después de ni se cuantas llamadas mas…) me dicen que me devolverán a mi cuenta bancaria el importe correspondiente, y que el de los 3 últimos meses se me descuenta de próximas facturas, vale hasta ahí bien, conseguido.

Cuando me llega la factura de diciembre, resulta que en la factura pone que han habido conexiones a internet ( las cuales no he hecho, ya que si me conectaba era vía wiffi ) y a parte de eso, pone que el total de la factura son 63 euros, y que se me hace un descuento con lo que se queda en 23 euros de factura, cuando voy al banco veo que me han cobrado una factura de 63 euros, por lo que vuelvo a llamar a Vodafone y después de hacer varias llamadas, la última de casi una hora, me dicen que mandan una incidencia al departamento de reclamaciones y que me llamaran en un plazo de 10 días, al final consigo que me devuelvan mi dinero, a principios de Enero, y me dicen que tengo que llamar a un teléfono de vodafone, para que me desconecten internet del teléfono, porque que si me vuelve a ocurrir lo mismo ya no se me va a devolver mi dinero, ya que solo se puede hacer una vez, llamo y me desconectan internet del teléfono ( no me podía conectar aunque quisiera), otra batalla ganada a vodafone, hasta el momento.

Entonces me llega en Enero, una factura de 83 euros ( yo que prácticamente no hago llamadas) voy directamente al banco y les digo que quiero que se me devuelva la factura y que no permitan a vodafone que cobren nada sin mi consentimiento, llamo a vodafone de nuevo y me dicen otra vez que por conexiones a internet, después de ni se cuantas llamadas, quejas, y sobre todo cabreos por mi parte, siempre me salian con eso de que ya me habían devuelto dinero anteriormente, al final consigo hablar bajo mi punto de vista con la única persona competente de la empresa, a la que le dije que no quería perder mi numero de teléfono (ya que me lo habían cortado por no pagar ) y que no me negaba a pagar lo que yo había gastado, pero que no pensaba pagar internet ya que el mes pasado me habían solucionado el problema, y entonces ya no era culpa mía, a lo que ella me dijo que podía pagar solo lo correspondiente a las llamadas y poner otra reclamación, dicho y hecho, a los 10 minutos me llamaron para decirme que vodafone se hacia responsable del resto correspondiente a internet y que ya estaba solucionado lo de la factura, pero que tenia que ir a una tienda vodafone a que me desconectaran internet del teléfono para no tener mas problemas, al final he activado una tarifa @xs que son 20 euros con internet, con lo que gastaré mis 20 euros en llamadas y me podré olvidar ya de tanto lío, o eso espero….

Por cierto, después de tanto llamar, he descubierto un truco, todos sabemos que cada vez que llamas a vodafone te hacen 200.000 preguntas y nunca te entiende la dichosa máquina cuando lo único que quieres es hablar con un operador, pues cuando te haga la máquina la primera pregunta le contestas ME HAN LLAMADO y te pasan directamente sin que te tengas que cabrear con la máquina, espero que sirva a mucha gente, y que a nadie mas le pase lo que a mi, eso si, no os corteis, yo perdi la cuenta de las llamadas que hice, pero las que hiciera falta para que me devolvieran lo mio, a ver si se creen que se van a reir de mi

Muchas gracias Adriana, por tu historia y también por el truco final. Muy útil.

Esta es su historia:

¡Hola a todos!

Me pongo en contacto con ustedes al conocerles por medio de una compañera, para exponeros lo que me ha sucedido con la compañía Yoigo y Phone Hause:

Nos hicimos de la compañía Yoigo a través de Phone Hause en septiembre de este año mi pareja y yo, con contrato (mis dos hijos con tarjeta prepago) y nos regalaban el bono de Internet por un mes. Mi pareja desde el principio renuncio a Internet y yo probé el mes de regalo y al mes siguiente llame al operador para que me diera de baja el bono y desconectara el teléfono de Internet. Me comunica que el teléfono androide se mete solo para actualizarse y que hay que desconectarlo de varios sitios, cosa que yo desconozco, con lo que me dirijo a una tienda de Yoigo que hay en el C.C. Los Arcos de Sevilla para que me desconecten el teléfono totalmente y no tener problemas.

Mi sorpresa es que me han seguido mandando facturas con conexiones y datos por valor de 57 €, cuando yo no me he conectado pues dispongo de internet y wifi tanto en casa como en el trabajo, y al llamar a Yoigo no se hacen responsables porque dicen que he sido yo la que se ha conectado. Me voy a la tienda nuevamente y me dicen lo mismo, que no se hacen responsables.

Compruebo que la tienda de Yoigo del C.C. Los Arcos pertenece también a Phone Hause, y así me lo comunicas los dependientes con lo cual voy a buscar a la persona que me venció el teléfono, que está dos locales más allá y me dice que el Terminal no está desconectado correctamente, pero que el no puede hacer nada. También me comunican que el teléfono de mi pareja no se puede desconectar manualmente, sino que es a través del operador echándose así unos la pelota a otros sin darme ninguna solución

Cuando llamo a Yoigo me tienen de 20 a 30 minutos para pasarme con el servicio de reclamaciones para después decirme que no me van a devolver los cobros indebidos de datos y conexiones a internes y que además nos tenemos que aguantar hasta enero de 2013, que es cuando termina la permanencia, en esta compañía yo y mi pareja, el cual le estaban cobrando el bono de Internet sin haberlo pedido desde el principio.

Les cuento todo esto para que me deis un consejo y para que lo publiquéis y que se sepa, ya que no seremos los únicos que les están pasando estas cosas. Que les puede pasar a personas mayores indefensas y a menores que les vendan este tipo de móviles.

¡¡¡Tengan mucho cuidado con las empresas Phone Hause y Yoigo!!!, que a la hora de encasquetarte un contrato son muy amables y te venden de todo pero cuando tienes un problema se desentienden y te tratan con la punta del pie.

¡¡¡Gracias por ayudar a la gente a defenderse!!! Y que no se cometan abusos y timos.

Realmente poca solución tiene el caso de Manuela ya que, como le han dicho, ha sido su teléfono Android el que se ha conectado a internet sin su consentimiento.

Es muy habitual que las tiendas, por desconocimiento o por mala fe, venden smartphones a clientes que en realidad no quieren acceso a internet y, hay que recordar, que la mayoría de teléfonos inteligentes (iPhone, Android, BlackBerry) prácticamente sólo tienen sentido si están conectados a internet y, generalmente, son muy complicados de desactivar.

Hola, pruebe WhatsApp para iPhone, Android, Nokia y BlackBerry. Bájesela de http://whatsapp.com/dl/ y diga adiós a los SMS

No tenemos constancia de que la descarga de WhatsApp sea gratis, ni tampoco que contenga virus, pero el sólo hecho de que envíen un SMS no deseado ya es motivo para ser muy cautos.

Hola, otra variante de estafa de ese número 911140680, al que yo sin saber hice rellamada, pero no envié ningún mensaje, es que me aparecieron diferentes números de teléfono a los cuales yo hice supuestamente llamadas y no los conozco ni las hice, esto es una mafia asquerosa, ¿cómo se puede acabar con esto?, ah! y en la factura me aparece un operador: YAMAya, no sé si forman parte de los estafadores, entonces a un número lo llamo desde una cabina telefonica y despues de varios intentos me contesta una mujer que dice ser de Orange, el operador a que pertenezco yo, con lo cuál me quedé de piedra.
Hay más cosas que las que he leído en este foro, así que revisen sus facturas porque nos están pasando gato por liebre, hay más que un timo.

Recuerden, esta es la única forma de momento de evitar esta estafa.

Es el caso de la historia que nos envía el amigo José Luis. Leedlo atentamente para que no os pase lo mismo.

hola mercedes, no se como exponerte el echo en si, lo intentare clarito y a lo vasto, nada de finuras por el cabreo que tengo encima.
encima esta denuncia va contra tus colegas de los programas de Sandra daviu y cantizano
un buen día en abril se le ocurre a mi mujer viendo el programa de Sandra esto que anuncian —mande un sms al nume xxxx con la palabra alta y tu en letra pequeñita y rápido ves el precio
pues bien, llamo, y mi sorpresa fue que cuando me llegaron los recibos de teléfono del móvil , de ella , que con el contrato que tiene solo consumía 7 a 10 euros, me encuentro que en los de abril y mayo y me falta el de junio por llegar
con 80 y 90 euros cada recibo,llamo a telefónica , y hago la reclamación oportuna y claro me explicaron que paso
bien cuando tu mandas ese sms con la palabra alta tu entiendes que es para ese concurso Y PUNTOOOOO y no te imaginas nada mas ,que por cierto podían poner otra palabra y no alta
que son los números de proveedores 797979 de N/vía y797343 de antena 3 mas la palabra alta
y tu sin tener ni puta idea de nada mas te dan de alta por el echo de mandar ese sms alta a esos números inconscientemente vaya cara dura
entonces ellos te envían (cosa que yo nunca recibo)mensajes a tu móvil como treinta al mes ,que no se para que, y encima van a mi costo tiene cojones la cosa , me engañan, me estafan, y encima el cabreo con los 90 euros
de cada recibo abril mayo junio ect ect y así asta que tu lo detectas (imagina que estas de viaje y no regresas a casa en unos cuantos meses que jetas
pues bien una vez sabido esto te pones en contacto con estos proveedores encima a unos 902 claro esto dado por telefónica sino como coño sabe uno de donde cuelgan el 797979 y el 797343
pides explicaciones y la cara dura que te dicen que tu te diste de alta vaya jetón ,y como lo doy de baja esto ?????? pues menos mal que te lo dice telefónica
tienes que volver a llamar a su 902 con la palabra baja VAYA CARA DURAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
EL INDIGNADO SOY YO COMO LOS DE SOL y si me lo hicieron a mi no se a cuanta mas gente les habrá pasado
total de todo esto que una puta llamada con un sms si no lo paro, me salió por 260euros ladrones hi…… de la gran pu………….
lo que me revienta de todo esto es la impotencia que tienes porque no te pasan con ningún responsable y tu te quedas sin comerlo ni beberlo imagínatelo
recuerdo tus palabras mercedes ,TU DENUNCIA Y NOSOTROS ACTUAMOS , LO PUEDO DEMOSTRAR LO QUE TE ESTOY DICIENDO
EL 797979 CUELGA DEL 902354545 DE N/VIA Y EL 797343 DE ANT3 CUELGA DEL 902934391 PARA QUE PUEDAS HACER LAS PRUEBAS TU
Y AHORA IMAGINA A LOS CRÍOS LLAMANDO CON SU SMS +ALTA QUE SEGURO HABRÁN CAÍDO COMO YO
ESTO LO MANDARE A PERIÓDICOS LOS CHAT DENUNCIA AL CONSUMIDOR CORREOS ELECTRÓNICOS Y TODO EL MUNDO QUE SE ENTERE LA PELOTA TE ASEGURO QUE SE HARÁ GRANDE
para hacerlo mandare cartas a toda la dirección de antena 3 ya mande varios correos aA3 SOLO ME CONTESTO AL QUE LE LLEGAN LOS SMS Y YO LE PEDÍ QUE ME PONGAN CON UN RESPONSABLE
Y IMAGÍNATELO TARARÍ QUE TEVÉ Y LE COMENTE QUE SI EN 4 DÍAS NO ME LLAMABA NINGÚN RESPONSABLE LO HARÍA CIRCULAR TODO LO QUE TE DIJE Y NO PARARE
SERA DAVID CONTRA GOLIAT Y YA VEREMOS YO POR MI PARTE POR LO MENOS TENGO INTERNET Y ME COMUNICARE CON TODO PICHI
MERCEDES POR FAVOR YA EN CIERTA MANERA NO ES EL DINERO O SI, ES LA IMPOTENCIA QUE TIENES EL ROBO Y EL ENGAÑO UNA CASA COMO A3——-LADRONEEEES

Estimado cliente, su tarjeta visa ha sido bloqueada por su seguridad. Para desbloquear su tarjeta visite por favor www.visauno.com y complete los pasos tiene 24h

Aunque parezca mentira hay quien se cree estos mensajes y acaba dando sus datos a unos estafadores. Tened mucho cuidado, se trata de una estafa para robar vuestra tarjeta VISA.

Al final ese SMS resulta estar contratando un servicio de subscripción sin que el usuario lo sepa, y termina con un cargo abultado. Al parecer la empresa responsable se llama Comercial Polindus 21 S.L. y tiene habilitada una página desde la que poder darse de baja de este timo, la página es esta http://polindus.es/baja/index.html.

Como siempre os decimos en quienmellama.com, nunca jamás envieis SMS a números que no conozcáis, al final este tipo de concursos y supuestos sorteos siempre terminan siendo engaños que nos pueden llegar a costar muy caros.

Ayer 8 de Marzo de 2011, a las 15:15h recibí el siguiente mensaje:

RENNOVA:ENHORABUENA!Su numero XXXXXXXXX ha sido elegido para un Nokia N97 o IPHONE4G!Envie ahora ALTA MOVIL al 795900 suscr1,42xmsj Publi PROM.LIMITADA

Avisados quedáis.

No sabemos si este mensaje está enviado o no por Antena 3 dado que es falso, mucho cuidado:

RICO informa: tu #NUMERO# puede estar premiado! Solo responde SI al 25354 y puedes ser FINALISTA de 200.000E HOY en Antena3! (1,42Eur.xsms.N.AtnClte:902103347)

Gracias por el aviso, Marcelino.

Actualización:

Están llegando nuevos mensajes,

Publi: RICO de Antena3 ya ha REGALADO 200.000E sin sorteos! Y ha elegido al telefono #NUMERO# como GANADOR en potencia! Envia SI al 25354. No+Publi.205115

Los mensajes son de este tipo, en el que se asegura que ha sido premiado con un robot de cocina:

ALTA COCINA: Has sido seleccionado para recibir una Thermomix! Reenvia este sms al 795959 – bases en DelicomSL.com-902887005-1.39eurxsms imp.inc.susc.

Así que ya sabéis, cualquier mensaje publicitario que os invite a mandar un SMS con la palabra “ALTA” debe ser tratado con muchísimo cuidado y, ante la más mínima duda, borrarlo.