Si en los próximos meses recibes una llamada de un número que empieza por 400, no se trata de un nuevo prefijo provincial ni de un teléfono extranjero. Es el rango que se va a utilizar en España para identificar las llamadas comerciales.
La idea es bastante sencilla: que puedas saber que quieren venderte algo antes de descolgar. Hasta ahora estas llamadas podían llegar desde números móviles o fijos normales, por lo que muchas veces era imposible distinguirlas de una llamada personal, una cita médica o un aviso importante.
Qué son los números 400
Los números 400 tendrán nueve cifras y un formato parecido a 400 XXX XXX. Las tres primeras cifras indicarán que se trata de una llamada comercial.
La resolución publicada en el BOE establece que estos números solo podrán utilizarse para realizar llamadas comerciales. No servirán para atención al cliente, soporte ni otras comunicaciones relacionadas con un servicio que ya tienes contratado.
El nuevo rango deberá estar plenamente operativo en octubre de 2026. Una vez terminado el plazo de adaptación, las empresas afectadas tendrán que utilizar números 400 para sus llamadas comerciales y no podrán seguir llamando con cualquier móvil o fijo.
No podrás devolver la llamada
Una particularidad importante es que los números 400 serán únicamente de salida. Podrán llamarte, pero no podrán recibir llamadas.
Esto significa que, si ves una llamada perdida de un 400, no podrás devolverla. Si necesitas hablar con la empresa, tendrás que buscar su teléfono oficial en su página web, en una factura o en el contrato que tengas con ella.
Esta limitación pretende evitar confusiones y reducir algunos fraudes relacionados con las llamadas perdidas. También deja claro que el 400 funciona como identificador de una llamada comercial, no como teléfono de atención al cliente.
Un número 400 no significa que la llamada sea segura
El nuevo sistema ayudará a reconocer las llamadas de publicidad, pero no garantiza que todo lo que te digan sea cierto. Tampoco permite saber automáticamente qué empresa está llamando.
Por tanto, debes mantener las mismas precauciones que con cualquier número desconocido. Si durante la llamada te piden contraseñas, códigos recibidos por SMS, datos bancarios o información personal que no esperabas facilitar, lo mejor es colgar.
También conviene desconfiar si intentan meterte prisa, amenazan con cortar un servicio o aseguran que una oferta solo estará disponible durante unos minutos. El hecho de que el número empiece por 400 no convierte la llamada en una comunicación oficial ni obliga a aceptar nada.
Qué hacer cuando recibas una llamada 400
Cuando aparezca uno de estos números en la pantalla, puedes seguir unas reglas muy simples:
- Decide si quieres atender una llamada comercial en ese momento.
- Pide el nombre de la empresa y el motivo exacto de la llamada.
- No compartas claves, códigos de verificación ni datos bancarios.
- Si tienes dudas, cuelga y contacta tú mismo con la empresa mediante un teléfono oficial.
- Busca el número en quienmellama.com o consulta el Observatorio 400 para comprobar si ya existen comentarios o información sobre él.
- Si has atendido la llamada, comparte tu experiencia para ayudar a otros usuarios.
Una llamada comercial que llegue desde otro tipo de número tampoco será automáticamente una estafa. Puede tratarse de una comunicación de atención al cliente o de otro servicio que no tenga finalidad comercial. Sin embargo, cuando el rango 400 ya sea obligatorio, convendrá extremar la precaución si intentan venderte algo desde un móvil o fijo normal.
Qué es el Observatorio 400
En quienmellama.com hemos creado el Observatorio 400, una página que reúne los números de este rango que ya aparecen en nuestra base de datos. Allí puedes ver qué números se han detectado, cuántas consultas y comentarios acumulan y si han tenido actividad reciente.
Cada número conserva su propia ficha, como cualquier otro teléfono de la web. Cuando sabemos qué empresa lo utiliza, también mostramos esa información. Además, las empresas pueden completar su Pasaporte 400 con datos básicos sobre el número y un canal oficial de contacto, que revisamos antes de publicarlo.
Conforme empiecen a utilizarse más números 400, el Observatorio permitirá seguir su despliegue y consultar la experiencia de otros usuarios desde un único lugar.
Se podrán bloquear las llamadas 400
La norma permite que los operadores ofrezcan a sus clientes la posibilidad de desconectarse de las llamadas comerciales del rango 400, previa solicitud.
La forma de hacerlo dependerá de cada compañía. Cuando se acerque la fecha de puesta en marcha, consulta con tu operador si ofrece esta opción y cómo se puede activar. No hay que dar por hecho que el bloqueo estará habilitado automáticamente.
En resumen
Los números 400 harán que las llamadas comerciales sean mucho más fáciles de reconocer. Si ves uno, sabrás antes de contestar que la llamada tiene una finalidad publicitaria o de venta.
Eso no significa que debas confiar sin comprobar nada. Escucha con calma, no compartas información sensible y, ante cualquier duda, cuelga y busca un canal oficial. Como siempre, consultar el número y leer las experiencias de otros usuarios puede ayudarte a decidir qué hacer.